[#banking // #strategie] Content is king si customer experience este restul. Strategia ING in 2020

Hello people si bine v-am gasit in episodul cu numarul doi dedicat Banking-ului. O am astazi alaturi de mine pe Silvia Mihailescu, director de Marketing si comunicare in cadrul ING. Silvia este un lider de Marketing, Comunicare si Transformare Digitala cu peste 15 ani de experienta atat in companii de IT cat si de Banking. Pasionata de aplicabilitatea Agile si DesignThinking dincolo de IT, in decursul carierei sale, Silvia a deservit clienti, lideri si angajati, dezvoltand programe, servicii si produse noi, echipandu-i cu eminenta digitala, expertiza si know-how specific industriei. In rolurile pe care le-a avut, Silvia a lucrat indeaprope cu echipele de Business, IT, HR, Agentii externe, atat in plan local cat si global. Ea a lucrat in Europa, Africa, Orientul Mijlociu, Sri Lanka si chiar si trait in Japonia, Germania si SUA, raportand la nivel de top management/board. Printre proiectele de impact pe care le-a avut, se numara cele in care a fost vorba comunicari printr-un mix nou de canale, „umanizarea” anumior servicii, livrarea unor experiente digitale unice pentru clienti, repozitionari sau chiar si reinventari are unor strategii. La ING, Silvia conduce o echipa formata din 20 de specialisti in Marketing, Comunicare si CSR, care au misiunea de a mentine pozitia de LoveBrand a companiei in domeniul bancar. Ca manager si lider, Silvia este cel mai mare ambasador si fan al echipei sale, considerand esential focusul pe a creste, motiva si ajuta oamenii sa dea tot ce au mai bun in ceea ce fac.